リスクマネジメント クレームは現場対応ではなく本社集中で対処せよ
クレーム情報は、自社が十分に対応できていない箇所を知るなど、リスクマネジメントの観点から有用である。低賃金労働者が、クレームを苦にして辞めないようにするためにも、本社で一括管理して企業の発展につなげていくのが望ましい。
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