リスクマネジメント

台風接近時には交通が混乱し、風雨の被害が予測されるため、イベントは早めに中止宣言し延期できる予定は延期し、風雨に配慮した従業員対応を徹底すべきである。これは一種のリスクマネジメントであり、交通も風雨もできる限りの予測をして対応すべきである。

新千歳空港ではさみ１本がなくなって、利用客がすべて数時間足止めされたのはコスパが悪いように見えるが大ファインプレーで、リスクマネジメントにおいては小さなインシデントであっても、その最大リスクを考慮して回避策を考え、事実関係を公表する必要がある。

不正は人が行うものである以上、完全な根絶は困難ですが、まずは徹底的な防止策を作り、次に不正が発生した場合に発見しやすくする体制を構築し、発生後は速やかに情報収集し、適切な再発防災策を講じたうえで、適時に関係者に公表することが有効です。

ハラスメント対応は難しく、昔ながらのやり方では大きく失敗してしまう可能性が高い。受け手の評価のウェートが大きく多元的な意見の集約が必要であるため、早めに幅広い層の意見を集約し、専門家も入れて、組織を前向きに変える施策を意識すべきである。

少ない人数で生産性をあげようとすると、休暇をとらない人材を優先しがちになる。そうではなく、現代的に休暇はとらせる必要があり、全員が休暇をとったうえで業務が滞りなく進むよう、マネジメントの観点を根本から変えて働きやすさを訴求する必要がある。

顧客対応のリスクマネジメントは、対応層と、犯罪を受けそうなのか、でっちあげられそうなのか、の２軸で手法が異なる。基本は相手とは単独で会わずに複数で対応して録音を残すべきで、危険を感じた場合、速やかに逃げたり通報することを躊躇してはいけない。

不祥事対応においては弁護士を初期から入れて客観的な意見を受けるべきである。事実確認や証拠の分析は普段の業務で行っており、客観的な立場で企業内での予定調和の危険性に一石を投じられるためであり、単に法律だけでなく経営や会計などにも詳しい弁護士が適する。

個人情報漏洩対策は大変難しく、まずは１から従業員教育をする必要があります。その中で、漏洩対策の基本が相互監視にあり、同僚を疑う必要があることを浸透させるには大変な苦労がかかるため、早めに専門家の意見も聞きながら大胆に対応することが求められます。

リスクマネジメント以前の企業の特徴がいくつかある。結論ありきでそれを押し付けてくるパターンや、納得のいく結論を求めるパターンなどで、専門家に相談する以前にそのような傾向がないかをチェックすることが企業のリスクマネジメントの第一歩である。

自然災害はコントロールできないため、そのリスクマネジメントは大変であるが、契約条項でコントロールできない範囲を限定し、その余を損害保険でカバーするのが合理的な対処法である。