リスクマネジメント

リスクマネジメントは決してマニュアルに従えば足りるものではなく、想像力を働かせる仕事で、感性を磨く必要がある。感性を磨くためには、異業種から学ぶ、決断事例から学ぶ、芸術から学ぶなどの手法があり、様々なものに触れて思考の幅を広げることが必要である。

リスクマネジメントがあるなら、逆に、急にやってくるチャンスを活かす準備をする考え方もある。リスクマネジメントの逆に考え、チャンスを識別し、測定し、どのチャンスに備えるかを決めて注力し、最後に検証する。当たり前の活動だが、やるとやらないで大きな差につながる。

目標は数値に落とし込んで検証するのが一般的であるが、あまり厳しい数値を設定すると、不正やコンプライアンス違反の引き金となったり、不測の事態に対応できなくなる。そのため、ある程度の柔軟性を残して運用するのがリスクマネジメント上適切である。

情報漏洩対策は難しい。従業員の出来心やサイバーテロで生じるものもあり、コントロールが困難である。従業員の意識づけをしっかりと行い、訓練を通じて実際の対応能力も身に着けさせたうえで、それでも対処できないエリアは最後は保険でカバーを検討することとなる。

新規出店は、企業の成長ありきで簡単に判断しがちであるが、このコロナ禍でその手痛いしっぺ返しを受けている企業が増えている。その新規出店にどのようなリスクがあるのかを丁寧に分析・評価し、綿密な対応策を練る意識を強く持つ必要がある。

不祥事対応の際、メディアに情報を隠して独自のシナリオを貫こうとする失敗例をしばしば見かける。不祥事対応は、きちんと対応してもそのことを世間が認識するまでの過程が大変である。そこで、メデイァに積極的に情報提供して発信してもらう活用が望ましい。

リスクマネジメントはトップダウンでルール順守を促すだけでなく、全員が当事者である意識付けを行ったうえで、１つ１つのルールにるいてなぜそれをするのか正しい理解のもとに進める必要がある。相互監視を機能させることは、想像以上に難しく、地道な啓蒙活動が必要となる。

リスクマネジメントはリスクの複雑化に伴い難度が上がっている。対応策としては、適切な長さのPDCAサイクルを回すとともに、社員を巻き込み、定期的な情報共有を促進することで、複合リスクへの対応力を高め、状況の変化に対応した管理が可能となる。

飲食業で衛生管理に関する致命的な事件がしばしばリークされる。その背景には、現場従業員への教育と意識づけが致命的に不足していることが多い。当研究所では、様々な領域の事業に詳しい弁護士・公認会計士が、こうしたリスク一択回避の場面の対応策の相談に応じている。

情報が加速度的に拡散される現代だからこそ、定期的なSNS上のリスクマネジメントが重要である。平時は主に自社の評判を悪くする要因の把握、重要なイベント時にはその効果を最大化するタイミングの把握、インシデント発生時には、その効果的な沈静化のために行う。