リスクマネジメント

ミスをした際に隠ぺいありきで考えるのは危険です。特に刑事事件に発展し得る内容で嘘をつくとさらに厳しい事態に追い込まれることになるため、嘘をつけば事態が悪化するケースでは、速やかに再発防止策を講じてそれを公表することが、リスクを最小化する最善策です。

メルカリの顧客対応の不手際による炎上案件は、仮に業務多忙であっても理由にはならず、①従業員への顧客対応の徹底、②上位者による顧客対応内容の適正化、③対応内容の公表というリスクマネジメントの徹底により防ぐことができ、増員やチェック体制の強化が重要。

斎藤知事や黒門市場など、一部の情報を切り取って悪者に仕立て上げる手法が増加している。対策は対抗言論にあり、斎藤知事がやったように、ＳＮＳでこまめに情報発信して悪者でっちあげのエビデンスを相殺することで、情報に触れた人の公平な評価を促すことである。

闇バイト勧誘の二大特徴は、おいしすぎる話と、弱みにつけこむやり方で、おいしい話を怪しいと思い、SNSで弱みを見せず、ディープフェイク蔓延るネットは半信半疑にとどめ、リアル社会での人間関係と情報を重視することが闇バイトを見分けるコツである。

採用活動を重視するほど、話しやすい人材を前に置きがちであるが、採用ありきで話をさせるとセクハラや説明不足などにより、会社に思わぬリスクを生じがちです。そこで、話しやすさよりも常識感覚や誠実性を重視した人員配置が有効である。

台風接近時には交通が混乱し、風雨の被害が予測されるため、イベントは早めに中止宣言し延期できる予定は延期し、風雨に配慮した従業員対応を徹底すべきである。これは一種のリスクマネジメントであり、交通も風雨もできる限りの予測をして対応すべきである。

新千歳空港ではさみ１本がなくなって、利用客がすべて数時間足止めされたのはコスパが悪いように見えるが大ファインプレーで、リスクマネジメントにおいては小さなインシデントであっても、その最大リスクを考慮して回避策を考え、事実関係を公表する必要がある。

不正は人が行うものである以上、完全な根絶は困難ですが、まずは徹底的な防止策を作り、次に不正が発生した場合に発見しやすくする体制を構築し、発生後は速やかに情報収集し、適切な再発防災策を講じたうえで、適時に関係者に公表することが有効です。

ハラスメント対応は難しく、昔ながらのやり方では大きく失敗してしまう可能性が高い。受け手の評価のウェートが大きく多元的な意見の集約が必要であるため、早めに幅広い層の意見を集約し、専門家も入れて、組織を前向きに変える施策を意識すべきである。

少ない人数で生産性をあげようとすると、休暇をとらない人材を優先しがちになる。そうではなく、現代的に休暇はとらせる必要があり、全員が休暇をとったうえで業務が滞りなく進むよう、マネジメントの観点を根本から変えて働きやすさを訴求する必要がある。