リスクマネジメント

顧客対応のリスクマネジメントは、対応層と、犯罪を受けそうなのか、でっちあげられそうなのか、の２軸で手法が異なる。基本は相手とは単独で会わずに複数で対応して録音を残すべきで、危険を感じた場合、速やかに逃げたり通報することを躊躇してはいけない。

不祥事対応においては弁護士を初期から入れて客観的な意見を受けるべきである。事実確認や証拠の分析は普段の業務で行っており、客観的な立場で企業内での予定調和の危険性に一石を投じられるためであり、単に法律だけでなく経営や会計などにも詳しい弁護士が適する。

個人情報漏洩対策は大変難しく、まずは１から従業員教育をする必要があります。その中で、漏洩対策の基本が相互監視にあり、同僚を疑う必要があることを浸透させるには大変な苦労がかかるため、早めに専門家の意見も聞きながら大胆に対応することが求められます。

リスクマネジメント以前の企業の特徴がいくつかある。結論ありきでそれを押し付けてくるパターンや、納得のいく結論を求めるパターンなどで、専門家に相談する以前にそのような傾向がないかをチェックすることが企業のリスクマネジメントの第一歩である。

自然災害はコントロールできないため、そのリスクマネジメントは大変であるが、契約条項でコントロールできない範囲を限定し、その余を損害保険でカバーするのが合理的な対処法である。

カスハラにずっと付き合うのは自殺行為。モンスターを定義したうえで、どこまで対応するかまず決める必要があります。その先は、粛々と対応拒絶して他の顧客を守ることに専念し、モンスター対応は顧問弁護士に任せるのが得策です。

人事評価を誤ると優秀な従業員の離職を招きがちである。とはいえ、公平な基準策定は難しいが、攻めと守りを分けて、部署ごとに個別に評価をしたうえで、不公平が生じないよう、全体のバランスを調整する手法が１つ有益である。

クレーム情報は、自社が十分に対応できていない箇所を知るなど、リスクマネジメントの観点から有用である。低賃金労働者が、クレームを苦にして辞めないようにするためにも、本社で一括管理して企業の発展につなげていくのが望ましい。

宝塚歌劇団事件の明確な失敗を題材に、リスクマネジメントの基本を整理します。明白な悪手は、短期的な視点で根回しと予定調和を優先することで、死亡事故などの重大案件ではとにかく誠実な対応を心がけることが中長期的な組織の存続に直結する。

大谷選手は何を話すか大谷選手の通訳が違法賭博に関する自身の債務弁済のために大谷選手のお金を送金した件について明日、報道陣の前で話をします。報道内容が割れている通り、この対応にはいくつかのパターンがあり、大谷選手がどのルートを選ぶか注目を集め...