起業 お問い合わせフォームがあっても問い合わせには電話対応すべき理由【中小企業診断士×ITストラテジストが解説】
お問い合わせフォームは顧客との接点として有効ですが、メール対応だけでは面倒さから読まれず契約につながらない場合が多いです。電話対応は迅速かつ信頼感を得やすくアポイント獲得にも有効です。顧客属性に配慮しつつ、顧客満足度と成約率を高められます。
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