コンサルティング

売上増加はどのような企業にも共通の課題ですがまずは既存顧客の囲い込みを高いサービス品質の提供で狙うべきです。良い口コミを獲得できればそれが新規顧客獲得の源泉となりやがて中長期的に安定した集客を見込めるブランドへの昇華が見込めるようになります。

１年間で３度も値上げする商品が結構多いです。いきなり大きく値上げするのではなくこうして小出しに値上げする背景には、顧客の抵抗感を和らげる、感度分析を行う、要因別の影響の割り当てなどのメリットがある反面で、現場に混乱をもたらし得るというデメリットがあります。

採用活動が年々激化している。その中で及第点狙いの学生をとらないことが必要で、能力は高いが扱いにくい学生は、育成プランを描けるかどうかで採否を決めるべきである。内定辞退の阻止は原則違法となるため、ストレートに企業の魅力を磨くことに重点を置くべきである。

優秀なメンバーの集まった組織なのに成果が伴わないケースがある。その背景には過去の成功体験に捉われすぎなケースと、失敗に慣れすぎなケースとがある。対策は、意識改革と組織の分離である。すなわちトップダウンで変革の必要性を説得するか変革に特化した新組織を構築するかである。

売り切り型ビジネスには限界がある。そこで、例えば機械の売り切りではなく事後的なメンテナンスも含めて定期サービスを付加することで、ストックビジネス化したり、サブスクリプションを活用する手法が注目を浴びている。課題はあるが、思い切って転換することが大事である。

コラボ企画が増加している。例えばサプライチェーンの上流の取引先と原価の作りこみを行ったり、下流の、より最終顧客に近い取引先と性能アピールをしたり、セット販売すると便利さが増すコラボも考えられる。実施においては契約内容に留意が必要であるが、積極的に行うのが望ましい。

採用にあたっては、自社のファンを優先する動きが高まっている。しかし、面接においてはこうした主観的な感情よりは客観的な事実を優先した人の見極めを行う方がよい。自社のファン度は入社後も高めることができるし、入社後に継続的にこれを高め続けることが大事である。

一過性のブームは意外に多く発生する。これを活かすために、迅速な意思決定のとれる体制の整備、伸縮自在の量産体制、明確な撤退ラインの設定が必要である。期間プロジェクトとしてうまくリソースを分配し、ブームに一乗りして大きな成果をあげましょう。

組織を成長させるため、組織を守るために、創造的な仕事をして社会にインパクトを与える意識づけが大事である。また、フラットな社内会合で広い視野を身に着けることも最近流行している。そのうえで、どこまで失敗を許すかきちんと線引きできるかがその成否のカギとなる。

人や組織の評価基準の設定は難しい。それは適切な評価指標が外部環境の変化に伴い変わってしまうからである。それでいて、誤った指標に基づいて評価をすると思わぬ造反を生じかねない。これを避けるカギは、外部環境の変化を理解し、定期的に評価基準を見直すことである。